看了三鹿的一系列报道，也领教了一系列的“危机公关”。

我不想讨论这其中的真真假假，在此我只说说对于危机公关我个人的理解。

提及危机公关恐怕略知一二的人都不会有太多好感，大多数人的印象大概都是在负面事件、报道出现后删除删除再删除。在事件报道已经发展到无法删除的时候，开始否认、推卸、转移视线，之后再利用其他手段通过媒体、舆论来淡化自身负面，最终达到使相关负面事件、报道远离自身企业、品牌。

公共关系是长期的、持续的，每一个企业、品牌甚至每一个个人都在做的事情。他人对你自己的印象、感受事实上就是你自己在长期的公共关系中所得到的结果。

当我们面对可能影响到我们自身形象的危机事件的时候我们要采用公关手段就是危机公关了。事实上一个品牌的印象除了长期的公共关系建立之外，往往是通过一次或大或小的危机事件处理中给人们留下或好或坏的更深刻的印象。

在这次三鹿奶粉事件当中，企业的公关意识是有的，但方法是错误的。这也是大多中国企业对公共关系与危机处理上的误区。

危机公关是在事件中调和公共关系，减少公众对企业的负面印象的策略与手段的实施。并不是通过各种手段对公众进行事实的隐瞒，达到避免对责任的承担。

在事实面前，诚实、诚恳远比推托、隐瞒、狡辩更容易被公众所接受，在公众接受诚实、诚恳的同时，企业就已树立起新的形象，对事件与企业原有的公共关系进行改善与更新（当然，也会因为处理不当而树立负面的企业形象）。如此的危机公关，何乐而不为？

希望我们中国的企业面对危机事件不要拿出“中国式的危机公关”，否则你们会毁掉自己品牌。

“危机公关”不是用来改变事实的！！！